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保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時內趕赴現場,其它地區48小時內趕赴現場,并在24小時內解決問題

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咨詢熱線:400-861-7577
AFTER-SALES SERVICE

售后服務

本著“一切為了客戶,為了客戶一切,為了一切客戶”的經營宗旨,麥迪斯自動化設備有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、安裝調試、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到優質好的服務,讓顧客滿意、放心。


1、保證設備包裝符合運輸要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。


2、優質、快捷的技術服務。

為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司售后中心和各地維護網點,負責各地的產品售后和技術咨詢等服務。售后中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。


保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時內趕赴現場,其它地區48小時內趕赴現場,并在24小時內解決問題。


公司售后中心有24小時服務電話,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。


24小時售后電話:400-863-7577(售后技術工程師)


3、免費為用戶安裝、調試、培訓服務

工程師負責現場設備的安裝、調試檢測、使用及維護保養培訓。設備在調試成功后,供方為用戶提供書面檢測驗收回執單,在各項培訓完成后供方技術人員方可撤離現場。


4、定期巡檢

我公司將巡檢列為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢以工程技術人員為主,并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。


5、質保期及終身維護服務,保證用戶利益

麥迪斯自動化設備有限公司的洗車設備自驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結構)保修三年,電氣部分免費保修12個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。保修期外,本公司提供終身有償服務。


6、建立用戶檔案,完善產品質量

公司售后中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供優質滿意的產品和服務。


7、公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,以優惠價提供備件。


8、要求及建議

作為麥迪斯洗車設備的用戶,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產品有任何建議和要求請及時告知我們,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現故障應及時通知我公司的售后維護人員,做到及時發現及時處理,并做好設備運行日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備,一定會提供讓您滿意的服務.


 


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